職位描述
崗位職責(zé)：
1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)；
4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào)；
5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；
6、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合；
7、人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員招聘等工作；
8、配合結(jié)算部門對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；
9、客戶流失率分析與報(bào)告。
聯(lián)系方式
聯(lián)系人：黃小姐 [聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在湛江人才網(wǎng)上看到的]
聯(lián)系電話：07******37[查看]
聯(lián)系地址：湛江市廉江市廉江大道41號(hào)電信大廈7樓
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企業(yè)簡(jiǎn)介
湛江市安居樂科技有限公司是一家安防運(yùn)營服務(wù)商，擁有全市最大的GPS汽車監(jiān)控平臺(tái)和防盜聯(lián)動(dòng)報(bào)警監(jiān)控平臺(tái)，為客戶從事設(shè)計(jì)、安裝、維護(hù)安防系統(tǒng)工程，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)以及智能建筑系統(tǒng)集成的高科技安防企業(yè)，擁有三級(jí)設(shè)計(jì)、施工、維修資格證書。
現(xiàn)公司業(yè)務(wù)范圍包括：平安城市監(jiān)控建設(shè)、平安校園、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成、閉路監(jiān)控、樓宇對(duì)講、防盜報(bào)警、公共廣播等，并在城市監(jiān)控、政府機(jī)構(gòu)、教育系統(tǒng)、工廠企業(yè)、大型樓盤等復(fù)雜場(chǎng)所擁有成功的工程案例。擁有一批專業(yè)、高素質(zhì)的工程師與售后服務(wù)人才隊(duì)伍，能以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、專業(yè)技術(shù)與專注的態(tài)度為客戶提供個(gè)性化安防解決方案，形成了健全的營銷及服務(wù)一體系。
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宗旨：客戶至上 信譽(yù)第一 靈活創(chuàng)新 專業(yè)服務(wù)
企業(yè)位置
