【案例】
我們公司實(shí)行績(jī)效管理已經(jīng)一年了，不知怎么的，績(jī)效管理就演變成績(jī)效考核，績(jī)效考核就變成人力資源部的事。每月初人力發(fā)表，找部門(mén)助理要目標(biāo)值，月底收表，還是找部門(mén)助理要數(shù)據(jù)、要評(píng)分結(jié)果。部門(mén)負(fù)責(zé)人完全不重視績(jī)效，什么都安排助理去做，連月底評(píng)分，都讓助理代勞。
面對(duì)這種情況，有什么辦法讓部門(mén)負(fù)責(zé)人重視績(jī)效管理，并承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)，而不是草率應(yīng)對(duì)呢？
【解析】
績(jī)效管理為什么會(huì)變成只有績(jī)效考核這一個(gè)環(huán)節(jié)，為什么會(huì)從全員參與的事情變成只是人力資源部門(mén)的事情，原因在哪？在牽頭部門(mén)。而人力資源部就是績(jī)效管理的牽頭部門(mén)，因此責(zé)任在于人力資源部門(mén)自己。因?yàn)槟阒蛔隽耸瞻l(fā)表的工作，他們部門(mén)當(dāng)然不會(huì)重視，也會(huì)只是讓助理填填表、打打分罷了。
現(xiàn)在，咱們先百度百科一下績(jī)效管理的定義：所謂績(jī)效管理，是指各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過(guò)程，績(jī)效管理的目的是持續(xù)提升個(gè)人、部門(mén)和組織的績(jī)效。
管理不需要高深與華麗的新詞，最原始的定義即是最簡(jiǎn)單的，也是最適用的。績(jī)效管理是一項(xiàng)全員參與的工作，它是一項(xiàng)系統(tǒng)工作。過(guò)程中收發(fā)表是簡(jiǎn)單的，卻也是最重要的一環(huán)，因?yàn)榻Y(jié)果的呈現(xiàn)就是在這張表上。所以慢慢地，很多公司就將流程簡(jiǎn)化成只有一張表了�？此坪�(jiǎn)單了，卻早已偏離了核心，忘了他是一個(gè)閉環(huán)。
從案例中問(wèn)先兩個(gè)問(wèn)題：其一、表是誰(shuí)發(fā)給各部門(mén)的？想必也是人力資源部的助理或?qū)T發(fā)的吧。從職場(chǎng)對(duì)等的原則，當(dāng)然也是各部門(mén)的助理或?qū)T來(lái)填數(shù)據(jù)給你了。其二、只是每月初發(fā)表，既使是各部門(mén)認(rèn)真填寫(xiě)了，這個(gè)數(shù)據(jù)就真實(shí)嗎？如果不實(shí)真怎么辦？帶著這兩個(gè)問(wèn)題思考績(jī)效管理中，這四個(gè)關(guān)鍵步驟一個(gè)也不能少：
一、公司績(jī)效的整體框架的制訂
這項(xiàng)工作一定是全公司的管理層共同參與的，并對(duì)過(guò)程與要求提出自己的想法與建議，重要的一點(diǎn)是在這個(gè)框架中一定需要考慮到業(yè)務(wù)特征與數(shù)據(jù)的可監(jiān)控性，例如：業(yè)務(wù)周期與考核周期的關(guān)系，業(yè)務(wù)產(chǎn)出的可量化度、數(shù)據(jù)的第三方提供的可控制與便利性等因素；
績(jī)效考核中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，一定是由第三方提供的，而不可能由考核者與被考核者提供。否則你的考核的公正性從何而來(lái)？
二、考核指標(biāo)庫(kù)的建立
誰(shuí)對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)熟悉？當(dāng)然是具體負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)的業(yè)務(wù)最熟悉，誰(shuí)熟悉誰(shuí)制定原始考核方案與指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的原則建立指標(biāo)庫(kù)。人力資源在指標(biāo)庫(kù)的建議過(guò)程中，更多的是引導(dǎo)和提供工作與方法，并協(xié)助財(cái)務(wù)部部門(mén)核算指標(biāo)的利潤(rùn)率。
有多少人力資源伙伴在制度指標(biāo)時(shí)，與財(cái)務(wù)部一起核算過(guò)業(yè)務(wù)部門(mén)的指標(biāo)利潤(rùn)率？如果沒(méi)有，那么這樣的績(jī)效考核注重?zé)o法長(zhǎng)期的執(zhí)行下去。不是老板不滿意就是各執(zhí)行部門(mén)不滿意，基本上是等著雙輸?shù)木置妗?
三、考核過(guò)程的關(guān)注
績(jī)效管理不是在考核交表日期的事情，而是過(guò)程的事情，作為牽頭部門(mén)需要關(guān)注各部門(mén)業(yè)務(wù)進(jìn)度與考核指標(biāo)的關(guān)系。并及時(shí)的提醒財(cái)務(wù)部門(mén)、數(shù)據(jù)來(lái)源部門(mén)、被考核部門(mén)，不然只想等著收表，結(jié)果基本上就是案例中的再現(xiàn)了。
四、考核的后續(xù)指導(dǎo)
績(jī)效管理的主要的目的是什么？不是你說(shuō)的，而是員工感受到的。這個(gè)感受最主要的源頭就是考核過(guò)后的反饋過(guò)程。反饋的內(nèi)容與方式，決定了績(jī)效管理的員工心中的定位。反饋給誰(shuí)？是員工本人還是他的上司，還是兩者都要反饋到？先給誰(shuí)反饋？
對(duì)于業(yè)績(jī)需要提升的員工，是否需要開(kāi)一個(gè)“問(wèn)題分析會(huì)”？怎樣開(kāi)，開(kāi)的內(nèi)容與目的也需要想清晰。開(kāi)這個(gè)會(huì)能幫業(yè)務(wù)部門(mén)、被考核者解決什么問(wèn)題等，都需要想清晰。對(duì)下一個(gè)考核有什么樣的期望與要求，如何促進(jìn)等也要設(shè)計(jì)好。
績(jī)效管理流程的閉環(huán)設(shè)計(jì)是績(jī)效管理牽頭者需要認(rèn)真思考的問(wèn)題，只有將這個(gè)閉環(huán)做好了，你的績(jī)效考核才會(huì)真正的落地而不是走過(guò)場(chǎng)。
